🛠️ Soporte Técnico

Soporte estructurado,
rápido y documentado

Cada solicitud registrada, asignada y resuelta con trazabilidad completa. Sin caos, sin llamadas perdidas.

Cómo funciona

El proceso de soporte Solcti

Simple, claro y documentado en cada paso. Tu operación no puede esperar y lo sabemos.

📝
1. Crear ticket

Registras tu solicitud en el portal con descripción del problema y prioridad.

2. Asignación

En menos de 15 minutos un técnico especializado recibe y confirma tu ticket.

🔧
3. Atención

Resolución remota o coordinación de visita presencial según el tipo de incidencia.

4. Cierre documentado

Ticket cerrado con diagnóstico, solución aplicada y confirmación del cliente.

Canales de atención

Tres formas de
contactarnos

🎫
Portal de tickets

El canal principal y obligatorio para registrar solicitudes. Garantiza trazabilidad, SLA y documentación de cada caso.

Abrir ticket →
💬
WhatsApp

Canal de apoyo para consultas rápidas, seguimiento de tickets y coordinación de visitas presenciales.

Escribir ahora →
📞
Central telefónica

Para emergencias críticas que afecten la operación. Atención de lunes a viernes hasta las 7:00pm.

809-285-7964 →
Acuerdo de Servicio

Nuestro SLA — Tiempos garantizados

15min
Respuesta inicial

Tiempo máximo para confirmar recepción y asignación de tu ticket.

🕗
8am–5pm
Horario regular

Lunes a viernes. Atención completa en horario laboral estándar.

🚨
hasta7pm
Atención emergencias

Casos críticos que afecten operación crítica atendidos hasta las 7:00pm.

Tipos de soporte

Cubrimos todos los
escenarios técnicos

🖥️
Soporte Remoto

Acceso seguro a equipos para resolver incidencias de software, configuraciones, errores del sistema y más — sin desplazamiento y en minutos.

🤝
Soporte Presencial

Cuando el problema requiere presencia física. Fallas de hardware, instalaciones de red, cableado, equipos nuevos y mantenimiento on-site.

🛡️
Soporte Preventivo

Mantenimientos programados, revisión de equipos, actualizaciones de seguridad y optimización de infraestructura para evitar fallas antes de que ocurran.

📊
Monitoreo Proactivo

Vigilancia continua de tu infraestructura. Detectamos anomalías y actuamos antes de que se conviertan en problemas que afecten tu operación.

// Soporte sin caos — desde 2009

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tecnológico ahora?

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