Privacidad
Solcti SRL (“Solcti”, “nosotros”, “nuestro”) se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes de nuestro sitio web solcti.com y otros servicios digitales asociados, incluyendo formularios, sistemas de soporte, aplicaciones internas y el chatbot actualmente implementado a través de plataformas de Meta (Facebook y WhatsApp).
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que recibimos a través de nuestros servicios.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
1.1 Información proporcionada directamente por el usuario
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Nombre completo
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Número de teléfono
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Dirección de correo electrónico
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Empresa o afiliación
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Información enviada mediante formularios de soporte o contacto
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Detalles sobre incidencias, solicitudes o servicios técnicos
1.2 Información recopilada automáticamente
Al visitar nuestra web o utilizar nuestros servicios, podemos recopilar:
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Dirección IP
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Tipo de dispositivo y navegador
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Datos de navegación
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Cookies y tecnologías similares
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Logs del sistema de soporte GLPI
1.3 Información recopilada mediante WhatsApp, Facebook o el Chatbot
Para interactuar con nuestro chatbot o recibir notificaciones automatizadas:
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Número telefónico vinculado a WhatsApp
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ID de usuario de Facebook/Meta
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Mensajes enviados a nuestros canales
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Datos necesarios para procesar solicitudes (ej. número de ticket, consultas técnicas)
Nota: Nuestro chatbot solo utiliza la información necesaria para procesar la conversación y brindar asistencia. No utilizamos estos datos para publicidad sin consentimiento.
2. Cómo utilizamos la información
Utilizamos los datos recopilados para:
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Procesar solicitudes de soporte técnico
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Crear y administrar tickets dentro de GLPI
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Proveer respuestas automáticas mediante nuestro chatbot
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Comunicarnos sobre actualizaciones, cierres o estados de tickets
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Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
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Cumplir con obligaciones legales o contractuales
3. Base legal del tratamiento de datos
Tratamos los datos conforme a:
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Consentimiento explícito del usuario
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Interés legítimo de Solcti SRL al proveer soporte tecnológico
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Obligaciones contractuales con nuestros clientes
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Cumplimiento de normativas de protección de datos aplicables en República Dominicana
4. Cómo compartimos la información
Solcti SRL no vende ni comercializa la información personal de sus usuarios.
Podemos compartir datos únicamente con:
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Plataformas tecnológicas utilizadas para la operación (Meta, GLPI, hosts de servidores, servicios de email)
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Proveedores autorizados que apoyan nuestras operaciones
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Entidades legales si es requerido por ley
Todos los proveedores externos están sujetos a acuerdos de confidencialidad.
5. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo:
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Encriptación de comunicaciones
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Accesos restringidos por roles
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Monitoreo de actividad y auditoría
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Firewalls y sistemas de ciberseguridad
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Políticas internas de protección de datos
No obstante, ningún sistema es 100% infalible y el usuario acepta este riesgo inherente al uso de tecnologías.
6. Retención de datos
Conservamos la información únicamente por el tiempo necesario para:
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Cumplir con el objetivo para el cual fue recopilada
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Cumplir obligaciones legales
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Mantener registros históricos en sistemas de soporte
El usuario puede solicitar eliminación cuando aplique.
7. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
-
Acceso a sus datos personales
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Corrección o actualización
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Solicitud de eliminación (cuando permitido)
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Revocación de consentimiento
-
Restricción de uso
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Información sobre cómo se procesan sus datos
Las solicitudes deben enviarse a:
📩 soporte@solcti.com
8. Uso de cookies
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario. Estas pueden ser:
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Técnicas (funcionales)
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De análisis (estadísticas)
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De preferencias
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies parcialmente o completamente.
9. Integración con Meta (Facebook & WhatsApp)
Para operar nuestro chatbot y enviar notificaciones automatizadas (por ejemplo: actualización de ticket), cumplimos con las políticas de:
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Meta WhatsApp Business Platform
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Facebook Messenger Platform
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Meta Developer Policies
El usuario acepta que su número o ID de Meta sea utilizado exclusivamente para fines de soporte técnico y comunicaciones relacionadas.
No utilizamos la información para publicidad sin consentimiento explícito.
10. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de última actualización se mostrará al inicio de esta página.
Fecha de entrada en vigencia: Enero 2025 – 30 diciembre 2026.